# Churn của subscription và win-back

> Phân biệt churn chủ động với churn do lỗi thanh toán, giữ người đã hủy nhưng chưa hết hạn, và dùng công cụ win-back của hai store đúng cách.

- URL: https://dantech.academy/courses/kotlin-accelerator/indie-builder/07-keep-users-happy/lesson-06-subscription-churn-winback
- Khóa học: [Mobile Action Pro](https://dantech.academy/courses/kotlin-accelerator.md)
- Module: Làm user hài lòng
- Thời lượng: 20 phút
- Độ khó: beginner
- Truy cập: Dành cho học viên

## Mục tiêu

- Tách hai kiểu churn và biết công cụ nhắc lỗi thanh toán của từng store
- Biết restore, resubscribe, offer Developer determined trên Google Play và win-back offer trên App Store

## Nội dung bài học

1. Hủy chưa phải là mất
2. Hai kiểu churn
3. Giữ người gặp lỗi thanh toán
4. Giữ người đã hủy nhưng chưa hết hạn
5. Mời người đã rời đi quay lại
6. Ví dụ: app quiz của khóa học
7. Key takeaway
8. Mang sang dự án của bạn

## Học cùng AI agent

Toàn bộ bài học dành cho học viên của khóa. Học viên mở bài trên web và bấm nút **Markdown** để copy toàn bài, rồi dán vào Claude, ChatGPT, Cursor hoặc agent bạn đang dùng. Nhanh hơn: tạo token ở `/profile/ai-agents` và agent đọc bài trực tiếp qua MCP.

- [Đăng ký khóa học](https://dantech.academy/kotlin-accelerator/checkout)

---

- Bài trước: [Retention: đọc cohort](https://dantech.academy/courses/kotlin-accelerator/indie-builder/07-keep-users-happy/lesson-05-read-retention-cohorts.md)
- Bài tiếp theo: [Bản kê dữ liệu và lời hứa với người dùng](https://dantech.academy/courses/kotlin-accelerator/indie-builder/07-keep-users-happy/lesson-07-user-data-is-not-free.md)